general

viernes 13

Ayer, en uno de esos errores que no tienen explicación, enviamos una newsletter a nuestros usuarios en las que se podían ver los e-mails de los destinatarios.

Hemos contestado en privado a todos los que se han interesado por el tema, pero queríamos pedir disculpas públicamente.

Somos un equipo de gente muy ilusionada por hacerle la vida más fácil a las personas y trabajamos bien duro todos los días para conseguirlo, por eso, a los que más nos duele es a nosotros.

Es la primera vez que en casi 2 años de estar con el proyecto que nos ha ocurrido algo así. Estamos haciendo mucha autocrítica y tomando todas las medidas posibles para que no nos vuelva a ocurrir algo parecido.

Queremos agradecer todas las muestras de cariño y solidaridad que nos están llegando tanto de muchos de nuestros usuarios como de otras personas. En momentos como éste, las valoramos muchísimo.

Os reiteramos de nuevo nuestras disculpas.

Si alguien quiere ponerse en contacto con nosotros o puede hacerlo desde este formulario.

Comentarios

37 respuestas a “viernes 13

  1. A mi me da igual también. Todo mi apoyo al chico que cometió el error. Ánimo, que lo estáis haciendo que te cagas! Una pequeña mancha en una sábana tan grande y tan blanca… Espero que no haya problemas.

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  2. Ánimo chicos, y no os preocupéis que un fallo lo tiene cualquiera. Al fin y al cabo somos una comunidad ¿no?

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  3. Hey, que lo programadores son seres humanos y como todos se equivocan… vamos, que tampoco es para tanto. ¿Se nos van a llenar las cuentas de spam? pues menuda novedad.

    Venga ánimo, que no pasa na!!!

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  4. Para mí si tiene importancia, ya que uso varias cuentas, las de los servicios importantes en mis cuentas importantes, y el resto pues ala, a otro correo al que le tenga menos aprecio.

    La cuestión es que, aunque es un error, si se tendría que tomar medidas, como crear listas cuyas direcciones sólo acepten mensajes de una dirección de correo electrónico, como lo tiene aruba. De esta manera, en vez de aparecer como destinatario los más de 3000 direcciones de correo, se vería algo como newsletter@11870.com

    Pero bueno, se lo dejaremos pasar esta vez, al menos han tenido la decencia de pedir disculpas 🙂

    Un saludo

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  5. Me han hecho llegar esta noticia que ha aparecido hoy en Meneame. Primero que siento mucho lo ocurrido.

    Pero la sensación que me da es que hay gente que quiere “armar ruido” contra 11870 y nada más. si 11870 fuera un banco, una empresa de telecomunicaciones o algo parecido sí la gente podría pensar que “atentan contra su intimidad” pero precisamente en un lugar donde la gente va predispuesta a compartir experiencias, a crear comunidades de gente, y ha tener contactos… No creo que entre esas personas haya gente tan malintencionada como para no entender este error (que todos tenemos y somos humanos) y entrar en situaciones conflictivas.

    Lo que me ha alegrado, de verdad, es darme cuenta de la cantidad de gente que conoce el 11870 ya, de la publicidad indirecta que, sin quererlo, muchos están haciendo y de que el concepto de “Web2love” que seguís transmitiendo.

    Una empresa que se disculpa amablemente, humanamente es algo que es loable y dificil de ver en Internet (y en otros ámbitos). En lugar de comunicados, de párrafos ininteligibles lo explicais de forma natural en vuestro blog.

    Ánimo, seguro que hay mucha más gente que no lo ve tan trascendental.

    Un saludo

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  6. No puedo decir más que Esther.

    Que es un error, -y puede que sea ruidoso- pero son muchos pores “errores” que hay por ahí con más datos personales que un email genérico y de los que jamás nos enteraremos ni nos pedirán disculpas.

    Para mí, y después de este sincero mensaje en vuestro blog 11870 es hoy mejor que ayer. 🙂

    Mucho ánimo y palante!!

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  7. Ha sido un error humano si, pero igualmente un error grave. No por las consecuencias (total, un poco más de emails basura en nuestros buzones…) pero el hecho es que no se tenga cuidado a la hora de manipular datos privados personales.

    Quizás esto sirva para que a partir de ahora tengais un poco más de sensibilidad y recuperéis la credibilidad y confianza perdida.

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  8. Es un error grave y, todos los que conocemos lo dificil que es tratar los datos personales, lo sabemos. Por otro lado y como bien deciis todos somos humanos y todos podemos cometer errores.

    Creo que esta situación puede ejercer de GRAN CURA DE HUMILDAD para algunos. Personas implicadas en este error fueron “a matar” (posts y comportamiento comercial de moral dudosa) con errores significativamente menores al suyo y con implicaciones infinitamente menores.

    En fin señores, señoras: TODOS SOMOS HUMANOS, TODOS PODEMOS COMETER ERRORES.

    Algo que hay que recordar antes de atacar.

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  9. Patético. Que vayáis de cracks y enviéis los e-mails masivos a clientes con el Outlook Express 🙂

    Una cosa es un error de programación y la otra confundir el CC con el BCC. O peor aún… enviar las comunicaciones con el Outlook 😀

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  10. Yo sí me dí cuenta y automáticamente pensé que había sido un descuido, por eso os escribí un correo advirtiendo de lo ocurrido. Veo que no fui la única. Creo que un 99% de la gente que os seguimos hemos sabido comprender que errar es de humanos. Esto, por mi parte, no os resta credibilidad. Seguid así, teneis un proyecto estupendo del que no me canso de hacer publicidad entre mis conocidos.
    Ánimo!!!!
    Ana.

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  11. Àlex: No deberías generalizar. Ignoro si hay quienes van de cracks en el equipo del 11870, pero yo personalmente tengo la suerte de conocer a un par de ellos y no van absolutamente de nada. Más bien todo lo contrario, son gente estupenda y humilde, además de ser verdaderamente unos cracks.

    Alguien metió la pata y ya está. Le puede pasar absolutamente a cualquiera. Eso no expía las responsabilidades, por supuesto. Pero mucho más graves son otros problemas de seguridad, además alguno muy reciente y aún no esclarecido, como el de arsys.

    La cuestión es que un fallo esporádico no puede empañar, en ningún caso, un proyecto estupendo. Y no lo va a hacer. Eso sí, como cualquiera que se equivoca, tendrá ciertas consecuencias, como esta polémica abierta. Y yo, personalmente, espero que no vaya mucho más allá. Porque es simplemente injusto que se cargue contra un proyecto de estas características, como si estuvieramos hablando de una multinacional con recursos de sobra, donde efectivamente no puede existir cabida para una equivocación de ningún tipo. Recuerdo que un amigo descubrió hace unos años un problema de seguridad en ya.com que dejaba al descubierto la facturación y todo tipo de datos, incluidos bancarios, de todos sus clientes. Apenas tuvo repercusión, de hecho, si no me lo cuenta y me lo enseña directamente este amigo ni me entero.

    Con esto no quiero decir que haya que pasar por alto cualquier fallo de seguridad ¡Todo lo contrario! Mi cuenta es una de las afectadas, ¡y encima la única que hasta ahora estaba libre de spam! 🙂 Pero mira, ha sido un traspiés, y podría poner la mano en el fuego de que no ha sido por dejadez. No siendo así, lo dicho, le pudo pasar a cualquiera ¿O es que alguien se atreva a decir “a mi no me hubiera pasado”?

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  12. No tiene mayor importancia. Errores en las empresas (y en las personas) ocurren todos los días. No es motivo para atacar un proyecto ni un modelo de trabajo.

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  13. Ánimo chicos! Es un proyecto estupendo, del que me imagino que recibireis más alabanzas que críticas. Ha sido un detalle estupendo la disculpa, aunque… algunos ni nos precatamos de lo ocurrido 😉

    “El único hombre que no se equivoca es el que nunca hace nada” Goethe

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  14. Hay que degollar al programadooorr….
    Hay que desmembrar al administradoooooorrr……

    (decían las voces de la inquisición…..)

    Coño, no hay para tanto!!!! cagada, sí, ni la primera, ni la única, ni la última… así sois más expertos, no?

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  15. A mi ni me llegó el mensaje. Supongo que mi correo lo filtraría como spam por tener 3500 destinatarios.

    En cualquier caso, no me preocupa el tema. Es poco probable que entre nosotros se haya colado algún spamer.

    Yo de momento no he recibido nada raro en mi cuenta, y esa gente no se suele hacer esperar.

    Animo al chico/chica que dio a “enviar”..!! No pasa nada!

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  16. Me parece que este post se reduce a un ‘No me denuncieis por favor!!!’.

    No seré yo el que lo haga, no gano nada con ello, pero esta claro que si este error lo comete Google, Microsoft o cualquier empresa menos ‘buenrollista’ muchos de los que escriben diciendo ‘Tranquilos, no pasa ná’ estarían pidiendo cabezas y organizando campañas virales en menos de 10 minutos.

    Preguntaros a vosotros mismos ¿Qué habría hecho yo si este error lo hubiera comentido la SGAE? (por poner un ejemplo).

    A veces se nos olvida que sitios tan guays como 11870 o Flickr son empresas y no ONGs.

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  17. User: ¿Y qué es lo que pasa con que sean empresas? ¿Es algo maligno? ¿No es lícito? ¿No es ético? Las personas, de manera individual, también son empresas, cuyo objetivo es igualmente la obtención de beneficios. No te olvides de eso.

    Y, también al igual que las personas, hay empresas y empresas. Las hay abominables y las hay que son un conjunto de ilusiones.

    Igualmente todas tienen que asumir las mismas responsabilidades. Pero lo que puede ser reprochable a unas, no puede serlo a otras.

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  18. A mi me parece un error muy grave, es cierto que errar es de humanos y le puede pasar al cualquiera, pero este tipo de fallos no deberían de ocurrir.

    Espero que nos sirva a todos de lección, ánimo a los chicos de 11870, no me ha gustado nada esta “cagada”, pero nos puede pasar a cualquiera.

    Alex, de donde sacas que se envío con un Outlook Express ? que tampoco sería delito de sangre, pero vamos es que no es verdad, o no has interpretado muy bien las cabeceras o simplemente querías tus 5KB de gloria.

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  19. Ahora sí que errar es de humanos… pero cuando se pilla la debilidad los enemigos atacamos sin piedad de forma poco ética. Fallar y perdonar es de humanos y todo lo que sube… plaf… baja.

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  20. Jaime: “Pero lo que puede ser reprochable a unas, no puede serlo a otras.”

    Pues no estoy de acuerdo, a las empresas se las juzga por sus actos no por su supuesta malignidad o bondad.

    Ya supongo que habrá grandes personas detrás de 11870 (han hecho una página de puta madre), pero supongo que también las habrá en Telefonica o una fabrica de tornillos.

    Y los que han cometido el error, espero que los renueven a todos porque lo han gesionado bastante bien. Pero el error está ahí y puede que ha alguién le haya causado problemas.

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  21. Un tema como este hay que juzgarlo sin pasiones.

    Muchos clamarían al cielo durante semanas si telefónica hiciese algo similar (por poner un ejemplo).

    Se ha cometido un error grave. Cualquiera puede denunciarlo a la Agencia Española de Protección de Datos y 11870 se puede ver en serios problemas por una multa de elevado importe.

    Lamentablemente es un problema sin solución. Pedir disculpas es todo cuanto puede hacer 11870 para compensar al público.

    Se ha echado de menos una mayor velocidad de reacción, pues hasta que llegaron las disculpas pasó un tiempo más que razonable. (esto lo considero un 2º error).

    Efectivamente errores suceden en todas partes y cada uno tiene la libertad de tomárselo como quiera según el grado en que se vea afectado.

    Por último lo repito: olvidad las pasiones a la hora de juzgar, pues nublarán vuestro juicio.

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  22. Este año me ha tocado ‘sufrir’ algún error de este tipo en al menos un par de ocasiones. A todos nos ha pasado alguna vez, y seguro que nos seguirá pasando.

    Un saludo a toda la gente que hay detrás de 11870.com, que están haciendo un excelente trabajo. Si todas las empresas pidieran disculpas después de cometer algún error el mundo sería un lugar mejor.

    P.D – Espero que no haya rodado ninguna cabeza, en serio, esto lo hemos hecho TODOS alguna vez.

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  23. User: Creo que no me estás entendiendo.

    Si hablamos de cuestiones legales y/o responsabilidades de cualquier tipo, insisto, todas las empresas han de ser tratadas de la misma manera. Y así se supone que es. En ese sentido supongo que estaremos de acuerdo.

    Pero yo de lo que estoy hablando es del lado humano. Todas las empresas tienen lado humano. Pero algunas son puro lado humano.

    Insisto. Todas las empresas tienen que responder de sus acciones. Pero a la hora de buscar reproches no puedes reprochar lo mismo a determinada empresa por una acción que a determinada otra empresa por esa misma acción.

    Si Telefónica, por poner un ejemplo, comete este mismo error estamos hablando de una chapuza calamitosa. Si lo hace 11870 estamos hablando de una metedura de pata. Gorda, sí, pero una metedura de pata. Porque en Telefónica existe capital suficiente como para contratar a 10 expertos que se encarguen solo de los mailings y de cuestiones de seguridad relativos a los mismos y, de paso, sobrarles tiempo para descargarse todo el porno del mundo. Y si no es así es por pura desidia y por tanto una irresponsabilidad imperdonable por su parte. Una empresa pequeña no puede permitirse ni tan solo una sola persona para eso, con lo cual le tocara a alguien, si ese alguien mete la pata. Pues mira. Pata metida, problema gordo, usuarios insatisfechos, sí, todo eso, pero ¿acaso son comparables los dos casos?

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  24. Julio: Te entiendo perfectamente, pero no estoy de acuerdo contigo.

    Si creo que los dos casos son comparables, al fin y al cabo Telefónica tiene millones de usuarios y 11870 tres mil y pico.

    Pero oye, de opiniones está el mundo lleno y están para compartirlas…

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  25. Aquí hay un caso impresionante de doble moral.

    Porque (y señores, por favor, seguid los blogs de las cabezas pensantes del proyecto 11870), critican a degüello a otros, por mucho menos, y tratan de justificarse a ellos mismos, con el argumento de “Eh, pero nosotros tenemos el alma limpia”.

    Qué doble moral.

    Así que hay dos opciones; o reconocen que se les ha ido la mano cuando critican a los demás, o que reconozcan ellos que lo de “bueno, no es para tanto y ha sido sin mala intención”, es un intento de no asumir responsabilidades.

    ¿Porque alguien asumirá responsabilidades, no? ¿O sólo se piden para los demás?

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